Toute commande passée sur le site www.eidershop.com vaut acceptation expresse des présentes Conditions Générales de Vente et vaut acceptation des prix et des produits disponibles à la vente.

Processus de commande :
Le client qui souhaite passer commande doit suivre la procédure suivante :

1-   choix du produit : vous devez sélectionner le produit que vous souhaitez commander.
2-  Vérification du contenu de votre sélection : vous vérifiez le contenu de votre panier tout en gardant la possibilité de supprimer les produits que vous avez sélectionnés.
3-   identification : vous devez remplir le formulaire d’identification mis à votre disposition et y indiquer les informations demandées (informations obligatoires : civilité, nom, prénom, adresse, e-mail, mot de passe, numéro de téléphone pour la livraison).
4-   vérification de votre commande : vous vérifiez le contenu de votre commande, le prix total, les adresses de livraison et facturation tout en gardant la possibilité de supprimer un produit ou modifier l’adresse de facturation et de livraison + vous choisissez votre mode de paiement + vous devez confirmez votre acceptation des présentes conditions générales de vente en cochant la case correspondante. La validation de la commande n’est possible qu’après avoir coché cette case.
5-   renvoi sur le site de la Banque LCL pour le paiement sécurisé (SSL) : vous devez indiquer les coordonnées bancaires nécessaires au paiement. Votre compte sera débité dans les 6 jours suivants votre commande.
6-  accusé de réception de la commande : vous recevrez un e-mail récapitulant le contenu de votre commande, à savoir :
- le numéro de votre commande ;
- le numéro de transaction bancaire ;
- la liste des produits commandés ;
- les modalités de livraison
Nous vous conseillons de conserver et d'imprimer ce document, justificatif officiel de votre commande. Votre commande est alors enregistrée et traitée par notre administration des ventes qui vérifie la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s). Toute commande passée vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. www.eidershop.com s’engage à honorer les commandes reçues sur son site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité des produits commandés, EIDER SAS. vous contactera par téléphone ou par e-mail au plus vite, afin de convenir avec vous de l'issue à donner à votre commande :
- envoi du (des) produit(s) disponibles dans un nouveau délai approximatif de livraison, ou
- annulation et remboursement de la commande.
Dans le cas d'une minoration ou de l'annulation d'une commande (par indisponibilité de(s) produits(s)), le montant de votre transaction bancaire (effectuée via le site sécurisé de notre partenaire LCL sera modifié ou annulé en conséquence pour correspondre aux articles finalement commandés.
7- confirmation de l’envoi de la commande : vous recevrez un e-mail récapitulant le contenu de votre commande et vous confirmant l’envoi de votre commande. Le contrat est réputé être conclu à la date de l’envoi de cet e-mail.

Suivi de votre commande :
Si vous souhaitez obtenir des informations sur le suivi de votre commande reportez vous à votre compte client EiderShop dans la rubrique "Mon compte / Commande" sur le site www.eidershop.com. Vous recevrez par ailleurs, des informations par e-mail concernant les différentes étapes du processus de traitement et de préparation de votre commande jusqu’à son expédition.

Les prix pratiqués sont ceux en vigueur le jour de la commande. Tous nos prix sont indiqués en euros, TVA comprise (TTC), hors participation aux frais de préparation et de livraison, qui sont de 8 € TTC pour toute commande inférieur ou égale à 75 € TTC. Les frais de livraison seront mentionnés dans le "panier" lors de la validation de la commande.
EIDER SAS. se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
Les frais de livraison sont mentionnés avec la présentation de chaque produit ou service.

Modalités de paiement :
Par carte bancaire (Visa, CB, Mastercard) : dans ce cas, le paiement s'effectue sur le site de LCL. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site www.eidershop.com. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé (SSL). Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire.

Sécurisation :
Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. EIDER SAS. n'a en aucun cas accès à ces coordonnées et ne les garde pas sur ses serveurs.

Clause de réserve de propriété :
Les produits demeurent la propriété de EIDER SAS jusqu'au complet encaissement du prix par EIDER SAS. Toutefois à compter de la livraison, les risques des marchandises livrées sont transférés au client.

Défaut de paiement :
EIDER SAS se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.

Contrôles anti-fraudes :
Afin d’assurer la sécurité des transactions et de répondre au souci du plus grand nombre de prévenir les fraudes en matière de vente à distance, EIDER SAS. effectue des contrôles sur les commandes qui ont été validées sur son site de vente en ligne www.eidershop.com Ces contrôles visent à protéger EIDER SAS. de pratiques abusives en matière de paiements à distance. Dans le cadre de ces procédures de contrôle, nos services pourront être amenés à vous demander de transmettre des documents nécessaires au déblocage de votre commande : justificatifs d’identité, de domicile, de débit à votre nom, etc...

Généralités :
Les produits achetés sur www.eidershop.com sont livrés uniquement en France métropolitaine et Corse. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'acheminement de votre commande. Pour des raisons de suivis des colis, il nous est impossible de livrer les commandes dans les bases ou autres locaux des armées.

Frais de port :
Les frais de port sont d’un montant forfaitaire de 8 € pour les commandes inférieures ou égales à 75 €. Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 75 €. Les frais de port seront indiqués sur le récapitulatif de votre commande et avant validation de celle-ci. Ce montant sera dû en sus du prix des produits achetés.

Délai de livraison :
Pour l'ensemble des produits, la commande est préparée pour un départ de nos entrepôts dans un délai maximum de 72 heures (sous réserve de disponibilité des stocks) à compter de la confirmation par e-mail de votre commande. La livraison s’effectue ensuite par transporteur (Colisposte) dans un délai approximatif moyen de 3 à 4 jours ouvrés. Le délai moyen constaté entre une commande et sa livraison est de 3 à 6 jours ouvrés.
Il s'agit d'un délai moyen en fonction de la destination et de la disponibilité du produit commandé. Le dépassement de ce délai ne peut donner lieu à aucune annulation de la commande, à aucune réduction du prix payé par l'acheteur, et à aucun versement au titre de dommages et intérêts.

Cependant, et conformément aux dispositions de l’article L.121-20-3 du Code de la Consommation, faute de livraison à l’expiration d’un délai de trente jours à compter du jour suivant où vous avez passé votre commande, vous aurez la possibilité d’annuler votre commande sans frais. Les sommes que vous aurez versées vous seront alors remboursées.
Dans les cas où elle en a la capacité, EIDER SAS. se réserve la possibilité de vous proposer un produit de qualité et prix équivalent au produit initial.

Livraison et réclamations :
Seules les livraisons en France métropolitaine et Corse sont possibles. De manière générale, l'ensemble des colis est expédié via Coliposte.
La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le client dans le processus de commande. En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison, dans le cadre de la livraison assurée par le transporteur, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire. Ce dernier devra alors venir le retirer à l'adresse précisée sur l'avis de passage (bureau de poste).
Un bon de livraison est joint à votre colis. Nous vous conseillons de le conserver, il vous servira de justificatif de livraison.
Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur. Vous devez indiquer sur ce bon de livraison et sous formes de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (colis endommagé ou ouvert...). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que vous, ou une personne de votre choix, avez signé le bon de livraison. Aucune réclamation sur l'état du (ou des) colis livrés ne sera alors recevable.
En cas de réserves, vous devrez également confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier au Service Client de EIDER SAS. dont l’adresse figure à l’article 10.
En cas d'adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire ou de manque d'information entraînant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, EIDER SAS. ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison. Si ce manque d'information entraîne une deuxième présentation au destinataire, EIDER SAS. sera en droit de vous demander les frais correspondants à cette deuxième livraison.
En cas d'absence du destinataire, EIDER SAS. ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de la livraison.
Toute réclamation concernant la livraison des produits doit être formulée dans les 7 jours ouvrables qui suivent le jour de livraison (hors colis endommagés ou ouverts). Les produits devront être retournés dans leur état d'origine (emballage, accessoires, étiquettes sur le produit...) à l’adresse indiquée à l’article 10.

EIDER SAS. met à votre disposition un service clientèle accessible pendant les heures ouvrables, par téléphone, par e-mail ou par courrier.

Les produits vendus peuvent donner lieu à rétractation. Conformément à l'article L.121-20 du Code de la Consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Préalablement à tout retour, le client devra indiquer son intention de mettre en œuvre son droit de rétractation auprès du service clientèle d’EIDER SAS. selon les modalités suivantes :
- Le client demandera un numéro de retour, en contactant le Service client par e-mail à contact.eshop@eider.fr ou par courrier à l’adresse figurant à l’article 10. Le retour s’effectuera à cette même adresse.
- Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine avec une copie de la facture d'achat (reçue par mail lors de la confirmation de la prise en compte de la commande) renseignée du numéro de retour attribué par e-mail par notre Service Client et du bon de livraison (joint au colis à la livraison).

Dans ce cas, les frais d'envoi et de retour sont alors à votre charge et seul le produit acheté est remboursé. Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.

Les produits vendus bénéficient des garanties légales. Cette garantie couvre les vices cachés et les vices apparents à compter de la date de livraison. La seule obligation incombant à EIDER SAS. au titre de cette garantie est, à son choix, le remplacement gratuit ou la remise en état des produits reconnus défectueux sans autre prestation ou indemnité.
Cette garantie ne concerne pas les dommages résultant d'un mauvais emploi du produit ou de l'usure normale due à son utilisation. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit ainsi que le bon de livraison.

Les retours produits et SAV sont à envoyer au Service Après Vente dont l’adresse figure à l’article 10.

Le renseignement des informations nominatives vous concernant sont indispensables pour le traitement et la livraison de vos commandes. Le processus de commande sur le site www.eidershop.com nécessite la création d’un compte client dans lequel vos informations sont stockées et protégées par un mot de passe que vous choisirez.
Ces informations sont strictement confidentielles et sont destinées à EIDER SAS. exclusivement pour les besoins du traitement de vos commandes. Elles seront traitées dans le strict respect des dispositions de la Loi « Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 ».
Conformément à cette loi, le traitement des données nominatives recueillies sur le site www.eidershop.com a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL enregistrée le10 octobre 2007 sous le numéro 1255880 ;
A tout moment, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Pour exercer ce droit, rendez vous dans la rubrique "mon compte", identifiez-vous et accédez à vos données personnelles pour les corriger ou les modifier.

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Vous pouvez contacter par téléphone notre HOTLINE commerciale (au prix d’un appel local depuis une ligne fixe) pour toute question relative à nos produits et aux modalités de commande en ligne.

SERVICE CLIENT / SAV
Vous pouvez aussi contacter le Service Client gratuitement par e-mail ou par téléphone pour toute question relative à votre commande, son expédition et son suivi :
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